人们期望公司不要对突飞猛进（Big Bang）的变革夸夸其谈，转而采用更具迭代精神的创新方法，转向产品管理，以及根据运营效率革新工作。  首席信息官们因数字化转型而疲惫不堪，但这不仅仅是因为人们滥用这句话来描述几乎所有的IT现代化工作。结果表明，首席信息官们发现，在业务颠覆迅速发生的时代，要让耐不住漫长等待的首席执行官和董事会支持突飞猛进的转型实在是太难了。  也就是说，许多公司（参见通用电气公司）在企业级数字化转型方面都失败了。Forrester Research的分析师Allen Bonde表示，由于公司一贯的行事作风阻碍了变革的雄心壮志，这在2019年依然是一个问题。Bonde认为，数字化转型需要技术、技能和文化方面的转变，这些转变有助于打造新的商业模式，他表示，尽管炒作满天飞，但突飞猛进的方法从来都不是解决之道。  Bonde说：“大规模的数字化转型确实在一定程度上使人疲惫不堪，技术领导者和电子业务领导者需要缩小规模。如今高管们说，‘我们明白了——我们会遭到颠覆，但有什么事情是我们可以快速地，踏踏实实地完成的？’”  Bonde与记者分享了他对2019年的五大数字业务的预测，以及首席信息官应该如何适应这些变化。  1. 从数字化转型到专注于创新  公司一定会转型，但它们会以更快且更有节制的迭代速度进行转型。他们会考虑18到24个月（而不是5至7年）的创新周期。Bonde举了阿迪达斯和欧迪办公（Office Depot）的例子，阿迪达斯对3D打印的鞋子进行试验，欧迪办公在门店中测试数字营销服务。再想一下大都会人寿（Metlife）的例子，它采用了人工智能（AI）软件和Synchrony推出的聊天机器人，这两者无一不是为了改善深谙数字化的消费者的服务。  Bonde说，2019年，企业将衡量一种新型的投资回报：“创新回报”，数字技术以对企业所带来的利益得到排名。企业希望数字化的关键绩效指标（KPI）在这里发挥越来越重要的作用。“转型需要时间，它远未完成，它需要回归初心：小而可管理的一系列创新，这些创新能带来实实在在的好处。”  Bonde建议说：人们要寻求快速致胜之道，将创新层层分类，同时使数字化领导者能够在此基础上添砖加瓦。Bonde说：“做这种事的途径就是分清孰重孰轻，每一个创新都要为自身买单。”  2. 运营效率的回归  Bonde说，人们将更加注重对运营进行精简，这对数字化转型的浮夸和活力的退却能起到补偿作用。2019年，企业将加快为衰退做规划，重点关注数字化运营，从而改善客户成果并提高生产力。  虽然以客户为中心的转型仍将以收入增长为目标，但首席信息官们对最重要的成本的态度将变得更加强硬。首席信息官希望关停高管的形象工程，并尽可能地协调自助式服务。Bonde说：“结果很重要，特别是那些通过结合效率、客户满意度和成本效益来实现最大杠杆作用的结果。”  Bonde建议说：首席信息官应该专注于这样的事情——减少软件即服务的应用程序的蔓延，这样的蔓延往往显得十分笨拙，这些应用程序是以影子IT津贴的形式运作的。毕竟，公司只需为数不多的客户互动应用程序。Bonde说：“如果软件即服务所提供的服务没有产生价值，那么现在正是盘点资产的好时机，首席信息官应该停用软件即服务。”  3. 产品管理迎来了重要时刻  2018年，首席信息官们开始谈论这样的发展——从基于项目的IT管理过渡到基于产品的IT管理，与敏捷开发的趋势相吻合，转向XaaS（一切即服务）的IT服务并更加注重为客户的路线图提供支持和动力。  Bonde说，随着首席信息官们越来越重视客户，以产品为中心的职务（包括数字设计师、产品经理和“体验经理”）将成为2019年的焦点。例如，公