IT数字化成熟的15个特征

 

如今，我们拥有比以往任何时候都更强大的计算能力、更丰富的数据和更大的知识劳动力潜力。技术无处不在，信息几乎渗透到了商业的每个角落。今天的业务计划几乎总是涉及某种形式的技术实现和信息细化。

 

IT组织的数字化成熟度是衡量IT数字化准备程度和能力的指标。许多人认为新的经营方式就是通过信息技术的视角来进行管理;工业部门的主要组织声称他们也从事着信息管理业务。而IT需要将自己的成熟度实现从功能性向稳固性和愉悦性的转变而努力，以更少的摩擦全速运行。以下是衡量IT数字化成熟度的一系列特征。

 

 

IT是精心设计的业务系统的润滑剂; IT必须提供稳定和卓越的运营，以“保持业务的活力”。IT需要采取明智的步骤实现现代化、自动化、集成和优化，以提高其整体的数字化成熟度。IT管理应该处于持续调整的模式，以简化流程并加强与业务伙伴的协调和协作。这需要IT管理层进行大量积极的沟通，同时不断寻找成本低效益高的方法来替代不稳定或过时的流程。CIO应做好IT的定位和维护，以确保它能够同时保持IT的有效性和效率，从而实现卓越的运营。

 

 

IT的业务目标是利用信息和技术来降低成本、改善运营和增加收入。一个具有数字化能力的IT组织可以将更多的注意力放在组织真正关心的事情上--利用信息来获得业务洞察力，并使用技术来获取业务优势。当企业意识到他们最大的优势之一将是多方面的数字能力，并从“实现数字化”向“成为数字化本身”转变时，他们将会更加成功。一个具有高度数字化能力的数字化IT组织可以通过将业务问题解释为技术支持的解决方案，并利用必要的资源有效解决明确定义的业务问题，使其在构建高响应、高智能和高成熟度的数字业务方面发挥至关重要的作用。

 

 

为了提升数字化成熟度，企业正在寻找新的创新方法来管理IT的复杂性，以提高质量和推动数字转型。现有的数字技术比以往更容易创新--成本更低，也更容易获取。创新可以分为突破性创新(将某物推向新的水平)、可持续创新(产品或服务的更好版本)、效率创新(流程改进)或“软创新”(沟通或文化创新)。IT可以推动各种创新，以实现业务收入的增长和组织成熟度的提高。很少有业务单元像IT那样被深深嵌入到了每个公司的职能部门当中。而运行一个拥有创新能力的IT需要对企业流程进行某种程度上的重新思考和重塑，并建立系统化的管理创新的业务能力。

 

 

人是复杂的，企业是复杂的，世界也是复杂的。复杂性是数字时代新兴的数字特征之一。想象一下由于这些特征导致的复杂性，例如结构更少，规则更多，以及多样性，波动性，模糊性，不可预测性，缺乏线性和增加的通量等。因而存在必要的复杂性和不必要的复杂性。

 

在商业领域，复杂性既推动着创新，也阻碍着创新。IT管理的科学是简化不必要的复杂性，管理应用程序的整个周期，淘汰遗留系统;重新评估任何消耗过多资源、精力或需要太多IT工作的系统，并加强与供应商和合作伙伴的协调，以提高组织的响应能力和成熟度。一般来说，之所以需要化繁为简，是因为它反映了业务的新常态，并能够带来灵活性、平衡性和业务成熟度。

 

 

企业获得成功面临的最大挑战是IT，而IT面临的最大挑战是了解业务和客户的期望。数字时代是一个以人为本的时代。IT应该从由内而外的业务驱动转向由外而内的以客户为中心，以提高其数字成熟度。无论是否有IT部门的用例，技术每天都在被用来增强客户的体验。

 

实际上，如果IT部门没有时间、资源或权限来开发和部署这些计划，它们就不会以业务合作伙伴或客户拥护者的身份出现在讨论桌上。通过数字化的接触点和量身定制的体验吸引终端客户，以及为内部用户提供高效工具以提高他们的生产力和满意度，对于提高IT成熟度来说都是至关重要的。

 

 

可以把数字组织看作是一个自组织的、交错的、超连接的生态系统。适应性是指人或系统能够顺利地适应环境变化，并迅速采取行动的能力。数字化往往意味着快节奏的变化、持续的颠覆、巨量的信息和更短的知识生命周期。个人或组织能否成功地应对这种数字新常态，取决于他们能够以多快的速度和能力适应变化，并克服即将到来的挑战。

 

在瞬息万变的数字化动态中，每个人都应该通过开放来发展适应能力，寻找能够调整自己观点和周围环境的方法和途径。在组织层面，如果人们能够充分参与到组织的变革当中，从人与人之间的关系开始，并改善整个企业的可变性，则自我适应就能够实现得更快。

 

 

与封闭的机械系统不同，数字组织就像是一个生命系统，能够自发地自我组织、生成模式、形成结构、发起商业活动，尤其是，随着时间的推移，它能够创造新的事物。只要结构和界面保持稳定，松耦合就可以在不影响整个系统的情况下更换组件。开发类似乐高的模块设计架构，将内部流程分解为具有标准开放接口的模块化服务组件，以实现具有可重用性和流程的战略灵活性。

 

在今天的“VUCA”数字新常态中，永远不要假设您知道问题是什么，并且永远不要认为会有一个简短的解决方案列表可供选择。有效领导所倡导的弹性文化是指发挥他人的长处，提高思维质量，探索不同观点，以便深入了解某些主题或发生的具体问题，并制定一个结构性方法来克服挑战。

 

 

人向来就是善变的;人通常也是数字化转型中最薄弱的环节。组织契合度更多意味着是一个不断成长的心态、增值或行为规范。人们需要有意识地关注他们进入角色的方式，注重对人、文化和历史的理解和尊重。

 

无法做到这一点是导致脱轨和出现冲突的最大原因之一。从人力资源管理的角度来看，组织契合是“错配”思维与适应性态度的良好平衡。“适合”并不意味着每个人都需要拥有相同的思维过程，相同的个性，相同的偏好或相同的经历。在终极层面上，组织契合度意味着需要很好地平衡“理想的适应性”特质，如成长心态、学习敏捷性、积极态度和可接受的行为，以及“被需要的非适应性”特质，如独立思考和创造力。“适合或不适合”关键在于所处的环境。

 

在当今的数字化新常态下，追求文化契合意味着组织应积极寻求不同的理念，并以不同的观点参与健康的辩论和批判性思维。 IT的变革将会继续，而IT技能的差距已经成为现实。今天的IT专业人士需要不断发展技术和业务技能来保持数字化。在未来几年中，建立可持续的IT-业务关系和建立以人为本的组织将具有非常重要的意义。

 

 

在传统组织中，IT经常被业务认为是行动缓慢的，因为IT经常处于被动模式，等待业务的请求。要运行一个高度成熟的数字化组织，IT必须作为一个数字催化剂，比其他组织更快地适应变化。越来越多的企业期望IT拥有消费化风格的响应能力，因为数字化的进程正是可能会破坏遗留系统的地方。

 

为了加快速度，具有前瞻性思维的IT组织可以通过利用新兴的数字趋势，将现有方法和技术的开发与探索新方法进行分离。IT需要快速有效地确认相应的变更是否能够顺利地推动业务向前发展，提高员工的工作效率，降低成本并始终如一地满足客户需求。加快这一进程的最终目标是实现战略性的响应能力和提高组织灵活性。

 

 

随着变化速度的加快和持续的变革，组织必须更加灵活地更新技术和有效地管理信息，以便及时响应变化，满足客户的需求。IT系统的错误会导致收入流失，损害企业声誉。这需要一个强大的CIO来说服管理层维护这种灵活的状态。从IT投资的角度来看，先进的技术确实很好，而且有助于保持IT的灵活性和推动业务需求。

 

但维持IT的效率和有效性是一个需要不断发展的状态，有时需要更大的而不是增量性的投资才能达到预期的目的。IT需要获得最高领导层的赞助，理解，并进行持续的投资和发展以提高业务能力。而当企业组织投资于信息技术的资源时，它也需要委托IT组织来管理这笔可观的投资，并负责提供有效的管理和运营，以提高业务价值。

 

 

跨行业的前瞻性企业通常会声称他们从事着信息管理业务。组织设计应该进行微调，以增强灵活性，以更快的速度保持信息流，并实现组织自治。而一个流动的数字企业必须足够稳固，能够提供某种形式的价值或意义，并对其环境足够开放，允许无缝地进出人员，想法和信息。

 

要利用设计思维，你需要了解公司的长期目标、企业标识或品牌，以及行业现实，如竞争或市场地位等。好的设计支持建立以人为中心的业务战略。有限的层次结构在创造性的环境中最为有效，在这种环境中，信息和思想的自由流动以及它们的快速实施是加速数字化转型的关键因素。因此，需要对业务团队或组织结构进行微调，以便他们能够最好地表达这个目的和责任。

 

 

当今新兴技术的影响以及它们与其他关键业务元素的集成似乎变得更为深远了，尤其是在考虑到同时发生的生态系统变化的情况下。IT必须在“经验”和“新的做事方式”之间取得正确的平衡，开发下一个数字化实践，而不是仅仅停留在最佳实践上，因为其中的一些已经在数字时代过时了。

 

要取得成功，IT领导者必须通过提供可靠的安全基础架构和维护均衡的应用程序组合来支持现有环境，同时部署由业务成本降低和收入增长计划产生的创新价值。无论数字化的程度如何，技术支持都将与规划、资助、设计、构建、操作、保护、优化和管理数字化数据、文档或消息相关。将业务流程数字化，并在新旧、物理和虚拟、本地和全球之间取得恰当的平衡，对于当今组织的长期成功来说变得更为重要。

 

 

质量管理本质上是以服务客户、满足或超越客户期望为根本目的。但是，脱离人来谈质量是不可能的。由于人们所做的每件事和所经历的每件事都会对质量产生一定程度的影响，因此进行质量管理最关键的就是如何帮助他们更好、更容易、更快地完成他们正在做的事情。

 

我们需要的是明确目标，让所有参与团队工作的人都参与进来，在提供高产品的质量、服务或解决方案方面表现出色，从而始终如一地满足客户的需求。质量管理就如同“变革管理”，因为它们似乎都是矛盾的，其中的质量和变革是一个不断运行的过程，而管理则意味着需要对它们加以稳定和控制。为了提高整个数字业务的质量和成熟度，质量管理需要跨职能的协作努力，而不只是一个团队可以在某个角落单独完成的事情。

 

 

高度自治是数字化成熟的标志。运行一个自治的组织是为了提高业务效率、有效性、响应能力和成熟度。自我组织是一种自然的人类活动，也是一种需要授权和信任的活动。这会涉及到你将如何来营造工作氛围来鼓励创造力、自主性和掌控力。

 

有了自治权，团队就可以自己组织处理已经提交给它的问题。保持业务流程的透明;经理不需要进行微观管理，只需要检查并跟踪团队的工作情况。换句话说，数字化的管理侧重于“为什么”，“什么”，而不是“如何”。你给了团队以他们自己的方式做事的自由来找出替代方案并交付最佳结果。自主性能够激发创造力。它可以通过系统自动化、团队的自我管理和跨学科的数字化实践来实现。当业务处于流动状态，组织就可以毫不费力地达到高水平的数字化成熟度。

 

 

随着高速发展、前所未有的不确定性和激烈的竞争，今天的组织必须有足够的弹性，才能在持续的数字化变革中生存下来。通常情况下，IT的失败也很可能会导致整个业务的失败，而IT的成功则将从长远的战略角度上促进组织的成功。因此，企业希望IT组织在治理和风险管理中发挥关键作用，确保严格遵守法规要求，并将业务成熟度从风险缓解提升到风险智能，以便完美地运营高度成熟的数字化业务。

 

具有弹性指的是实现快速的失败检测，更便宜的失败成本，以及更迅速的恢复能力。能够灵活适应快速变化的业务策略和需求的IT组织，能够帮助企业降低业务风险，提高组织风险管理的整体效率和智能。

 

数字化的世界越来越依赖于技术的驱动和密集的信息;因而对IT的需求只会无限地扩大。提高业务成熟度的过程与其说是革命性的，不如说是渐进式的。当然，更加强调增强人的权能是至关重要的，因为人才是知识、创新、适应性和以客户为中心的源泉。

 

衡量IT成功的关键在于从不同的角度对价值进行剖析，并从不同的角度对IT数字化的成熟度进行剥离。数字化CIO的首要任务是将IT真正定位为业务中不可或缺的一部分。因为IT的成功不是为了自身，而是为了确保整个业务的长期成功。